1. 현재 상황과 문제 정의

하나카드 VOC(2024.12.27 - 2025.02.19 기준)를 통해 ‘화면 구조가 복잡하다, 카드 이용 대금이 바로 보이지 않는다, 즉시 결제가 메인 화면에 없어서 바로 할 수 없다.’ 등의 의견을 확인했습니다.

2. 가설 수립 ****

• VOC를 토대로 가설 수립

하나카드 ‘마이’ 화면에서 카드 관련 기능들이 직관적으로 보이지 않아 사용자가 혼란을 겪고 있다.

다음을 목적으로 개선 화면 설계

• 사용자들이 자주 사용하는 카드 관련 기능을 중점으로 배치하여 사용자의 사용성을 높인다.

3. 가설 검증과 개선 화면의 직관성 평가를 위한 리서치 방법 선택

• 화면 직관성 평가를 하기 위해 유저 스푼의 FCT 템플릿을 사용하여 A/B TEST 실시
• 카드사 핵심 고객층인 2030을 대상으로 설문 진행

4. 리서치 결과 분석

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▪️ 기간 : 2025년 3월 6일~ 3월 16일

▪️ 대상 : 카드사 앱 사용 경험이 있는 20-30대 (31명 응답)

▪️ 링크 : 하나카드 FCT 결과 리포트 보러가기

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1. 사용자 카드 사용 실태 조사

• ✅ 사용자들은 카드사 앱을 필요할 때마다 수시로 사용하며, 가장 주된 이유로는 ‘최근 결제 내역’을 확인한다고 응답했습니다. 또한 평소 카드사 앱을 사용했을 때 너무 많은 정보가 한 화면에 나열되어 있어 불편함을 느꼈다고 답변했습니다.

2. 화면 FCT 리서치 (화면 직관성을 확인하기 위한 A/B TEST 진행)